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 服务网络 |
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我们一直将服务作为立足之本，
严格执行ISO9001质量体系认证标准化的质量管理制度，
强化服务意识，长期以来，为用户提供着高效、精诚的技术服务。
我们瑞衡科技有整套的售前、售后技术支持体系和措施，
包括系统咨询、方案设计、系统配套、设备引进、
安装调试、人员培训、系统维护及版本升级等等。
我们郑重的承诺为每位客户提供VIP的服务质量。 |
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什么是硬解压、软解压，它们有什么区别？ |
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答： 说到硬解压、软解压，就得先讲讲什么是“解压”。所谓“解压”，严格、准确的讲，应该是“解码”的意思。而要说清楚“解码”，还得连同“编码”一起说。编码，其英文原词是Decode，是将源对象内容按照一种标准转换为一种标准格式内容；解码，是和编码对应的，英文原词是Decode， 是使用和编码相同的标准将编码内容还原为最初的对象内容。（不好意思，一不小心就说得太专业了。千万不要给小生扔砖头，专业惯了，理解理解！）。
简单的讲、形象的理解，“解码”就是：把二进制的多媒体文件，按照一定的算法，再现其音视频的过程。当然这个说法不够准确（如要准确就又会专业了，望专业人士别耻笑），但能帮助各位理解这个概念。
顺便“散打”一下，我们以前经常听新闻说，我们每卖一台DVD机器，就要支付给外国人多少多少美元的解码芯片的知识产权税。那个“解码”，就是我们这里所说的“解码”。
再扩展讨论一下“编解码”这个概念（小生除了专业外，还有点啰唆）。我们经常听到MPEG这个词。MPEG是一种多媒体数据的编解码标准。绝大多数多媒体文件都是采用的MPEG标准。我们上面提到的算法，就是按照这个标准来的。MPEG标准中有很多个系列，包括MPEG1、MPEG2、MPEG4。举个实例，VCD歌曲文件采用的就是MPEG1编码标准，DVD歌曲文件采用的是MPEG2编码标准。解铃还需系铃人！要播放VCD的歌曲文件，就需要按照MPEG1的标准进行解码；要播放DVD的歌曲文件，就得按照MPEG2的标准解码。
说回主题，什么是硬解压、软解压？
硬解压，就是整个多媒体解码的过程完全由硬件芯片完成，解码所执行的算法都是固化在芯片中的。 而软解压，解码算法并没有固化到硬件中，往往存储在像硬盘这样的外部存储设备中；其解码过程，是由像CPU这样的硬件设备，按照所存储的算法，具体执行解码命令。由此可见，在解码速度方面，硬解压会明显优于软解压；在解码灵活度方面，软解压又优于硬解压。
大家最关心的还是点歌系统的硬、软解压，是吧？好嘞，各位客官，继续！
在目前市面上的点歌系统中，用解压卡的点歌电脑、嵌入式点歌机和机顶盒等都是属于硬解压的范畴；用“带TV输出口”显卡的点歌电脑是属于软解压。“阿蛮歌霸”点歌软件系列中，标为D版的是硬解压的，T版则是软解压的。
我着重介绍一下软解压点歌电脑的构成，大家可以对软解压的实际工作原理有个大致了解。
软解压的点歌电脑，一般由如下几部分组成：普通的电脑主机+带TV输出口的显卡+点歌软件+解码插件。在点歌软件接收到用户的点播请求后，点歌软件将调用解码插件，根据所点播的媒体文件的编码格式进行正确的解码。相应的解码运算，由电脑主机上的CPU具体执行。然后，点歌软件将解码后的视频输出到显卡的AV端子或S端子，以显示图像在电视机上；同时，将解码后的音频输出到电脑主机的声卡，以回放声音到功放、音箱。
最后，为了直观起见，我们将硬解压与软解压点歌电脑的区别，以表格方式比较如下：
硬解压 软解压
解码速度 快 一般
音视频效果 取决于解码芯片，通常很好。 取决于声卡和显卡的档次，通常不如专业的硬解码芯片。
硬件要求 由解码芯片自行解码，对电脑要求低。 由电脑的CPU执行解码，对电脑的CPU和内存要求相对要高些。
支持媒体格式 取决于解码芯片，相对较少。 取决于解码插件，相对较多。
安装调试 简单 需安装解码插件、调试显卡分屏到电视机，较复杂。
应用实例 电脑+解压卡、嵌入式点歌机、机顶盒等 电脑+ATI7500显卡
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瑞衡叻歌KTV点歌系统网络问题解决方法 |
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答： 网络问题又分交换机和网线这两种。一般我们要求服务器到交换机之间的网线要用千兆线, 而且二级交换机最好要有千兆口以便增加网络负载能力,三级,四级交换机依次类推.如果房间里面有卡歌现象,把歌曲从服务器拷到本地以后用圣诞老人播放器能够正常播放出来,那就应该考虑是交换机问题,排查范围建议先从一级交换机开始。
如果包房里面作站开机后显示器画面提示“网络未连接！Y：重试 N：关机”如下图所示
那么首先下要检查此间房的网络是否联通，可以拿一个键盘具体做法如下，桌面→开始→运行，输入cmd然后回车，就会进入DOS窗口，在窗口中输入“ping server001”意思是ping server001这台计算机，来判断这间房的网络是否联通，如下图所示：
还有一种情况，在ktv\system目录里面有 SERVERIP.DAT这个文件，把他打开可以看到里面指的是监控服务器的IP地址。其中192.168.0.1是指监控服务器的第一块网卡的IP，192.168.1.1是指
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瑞衡娱乐收银管理系统常见问题解决方法 |
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答： 1． 客户端开机以后提示“连接不上数据库，请与管理人员联系”请检查网线有没联通。收银服务器有没有开启，此工作站有没有分到IP。服务器中的SQL SERVER服务管理器有没有在运行，正常状态下右下角SQL SERVER服务管理器会显示“正在运行—\\WINSUN—MSSQLServer”
2． 如果刷卡(ID卡)的时候系统提示“此张卡不是员工卡”，请确认收银服务器端没有重起过。如果收银服务器重新启动过，请将客户端的程序关闭，然后重新运行客户端程序。
3． 如何备份数据库。桌面—开始—程序—Microsoft SQL Server—企业管理器，双击打开以后，找到数据库，在需要备份的数据库上面单击右键，选择所有任务—备份数据库，找到备份到这一列，然后选择添加按钮，系统会弹出选择备份目的，选中文件名，单击右边的按钮，系统会弹出备份设备位置，选择你要备份的路径，然后在下面的文件名中填写备份生成的文件名比如”winsun.bak”，单击确定系统会返回到选择备份目的对话框，单击确定按钮，系统会返回到SQL Server 备份窗口，选择重写列，选中“重写现有媒体”然后单击确定，就完成了数据库的还原操作。
4． 如何设置自动备份数据库。先要开启SQL Server 服务管理器的自动备份功能才能实现系统的自动备份，具体操作步骤，双击桌面右下角的SQL Server 服务管理器，在服务一栏中选择“SQL Server Agent”然后钩选“当启动OS时自动启动服务”其他的跟上面的备份数据库的步骤一样，只是在最后，选中“重写现有媒体”以后，选中调度，也就是使他处于打钩的状态，单击右边的按钮系统会弹出编辑调度窗口。依次选择中“反复出现”，单击右边的更改，系统会弹出“编辑反复出现的作业调度”窗口。如果需要每天系统自动备份一次数据库，请在发生频率中选中“每天”然后在下面的每日频率中选中“一次发生于”并在其中填入时间，如“02:00:00”然后在下面的持续时间中选中无结束日期，单击确定，系统自动返回到“编辑调度窗口”单击确定，系统会自动返回到SQL Server 备份窗口，然后单击确定，就完成了系统自动备份的设置。
5． 如何还原数据库。桌面—开始—程序—Microsoft SQL Server—企业管理器，双击打开以后，找到数据库，在数据库上面单击右键，选择所有任务—还原数据库，在还原为数据库中需要填如数据库的名字，比如”winsun”，选择从一个地方还原，一般选择从设备还原。单击选择设备，会弹出选择还原设备对话框，单击添加按钮，弹出选择还原目的对话框。选中文件名，单击右边按钮会弹出备份设备位置。选择以前备份文件存放的位置，单击确定，系统会回到选择还原目的对话框，单击确定按钮，系统会回到选择还原设备对话框，单击确定按钮，系统会回到还原数据库对话框，单击选项按钮，请在现有数据库上强制还原上打钩。然后在下面的将数据库文件还原为选项，在移至物理文件名框中设置好还原文件的路径。单击确定，就完成了数据库的还原操作。
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VOD点歌系统硬盘故障处理办法 |
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答： 1. 硬盘故障,主要是指服务器里面的歌库硬盘有问题,具体提示为”windows无法为某某文件写入磁盘失败”之类的提示.另外,在系统日志里面有提示.具体方法是:桌面→我的电脑→右键→管理.打开以后就可以看到事件查看器→系统.
在上图中来源一行应该是disk错误之类的错误。另外一种指工作站硬盘，如果开机能认到硬盘的，但是操作系统运行较慢，就应该考虑硬盘是否有逻辑损坏。可以用windows自带的磁盘修复命令来修复一些错误。具体操作如下：桌面→开始→运行，输入cmd然后回车，就会进入DOS窗口，在窗口中输入“chkdsk c:/f”,依次类推，chkdsk d:/f
2．如果工作站开机提示“aktv.exe程序产生错误，即将被windows关闭”请检查工作站里面的KTV文件夹是否只读属性，如果是，请将只读属性去掉。然后再检查是否安装了Flashplayer85_ie.exe。如果没有安装系统也会提示aktv.exe产生了错误，会被windows关闭。
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卡歌问题及处理方法 |
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答： 卡歌是指播放歌曲的时候，电视机，投影上显示的歌曲画面会有停顿的现象，就是我们通常所说的“卡碟”。发生这种现象一般要检查以下几个地方：
1.解压卡问题：更换一张解压卡，安装好解压卡所需要的驱动(8401)就可以解决。
2.歌曲问题：如果只是那几首歌曲有卡歌的现象，其他的歌曲能正常播放，那么应该考虑是歌曲的问题。可以先记录下那几首歌曲，然后在歌库管理里面查出那几首歌曲对应的编号，再从服务器里面把那几首歌曲拷到本地硬盘，然后再用圣诞老人播放器直接播放这几首歌曲，并观察有无异常现象，如果播放到一半就停住了，那么就该考虑是歌曲问题，可能是拷歌的时候个别歌曲文件损坏了，此时应即时联系瑞恒科技更换新的版本。
3.监控连接点数太小：也会导致卡歌。监控软件有限制歌库盘连接点数的功能，此功能是为了保护歌库硬盘，防止歌库硬盘运行在正常范围之外。可以适当增加每个歌库盘的连接点数。
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会员卡管理系统工程维护常见问题及处理方法 |
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答： 1．我怎么设置卡类型？
可以直接在卡批次设置中增加新卡的批次名称，或者把现有的名称进行编辑修改或删除。
另外把整理好的卡的批次名称后还可以根据需要上卡号分配表中进行设置，如：在其中设置卡的其始号码、店号（分店的店号）、及其卡的其始基数（可一从0开始算，也可以从500号以后开始算起，这些可以根据你的需要而修改。）
2．发卡时应注意的事项：
选择好所要发卡的类型，填写好用户的相关信息，核实后就可以发卡这其中注意身份证号码是15位或18位。
3．打印报表注意事项
打印报表，可以另存为Excel表格形式在显示项中可以任意的选择你想要打印的列，（即可以把不想让他打印的列让其不显示），要是以后都要这样打印的，你可以把它设置为确省值。单击确定按钮就OK。另外你可以把对你选择要打印的记录进行排序。打印之前你可以预览一下你的报表，并可以对其纸张、标题等的设置，最后就可以打印。
4. 怎么增、删操作人员？密码遗忘了怎么办？
直接点击增加，在弹出的窗口中填写相关信息，在操作员编号中你可以更改为你想要的编号，你可以启用或停用此用户，你还可以删除此操作员（如果你的权限足够大的话），如果你的密码在修改之后，遗忘了，你可以选择好那个用户，然后点击清除密码按钮，他的密码就为他原始密码（即为操作员的编号）。并且他重新登陆后会让其修改自己的密码。
5. 我的卡卡在机器里了，怎么办？
直接点击程序中的中的出卡，如果还好似不行，你可以卸那读卡机的的盖。
6. 如果出现“系统配置错误”的提示，我该怎么办？
检查一下读卡机开没开或与电脑连接，如果这些都是好的，那么你重新配置一下读卡机的端口，
7. 程序启动时读卡机初始化失败怎么办？
（TCP300机型）首先确定读卡机驱动是否按装，读卡机是否开机，如果没有安装读卡机驱动就要安装读卡机驱动，单击【开始】→【工具】→【TCP300_OCX】，安装完成后，安装StarTCP300_USB驱动，保证读卡机连接电源，把读卡机连接到USB 接口，系统如果没有安装USB驱动，系统会自动向导安装USB驱动，用户按照向导选择指定目录安装，选择客满堂的“Driver”文件夹中的“StarTCP300_USB驱动”文件夹即可。根据向导完成驱动的安装，如果还是无法使用读卡机，那就是设置的读卡机类型与实际连接的读卡机类型不一致，设置系统参数即可，单击【系统管理】→【系统参数】选择正确的读卡机类型保存即可。
（demo机型）demo机型不需驱动，只设置正确设置读卡机类型即可。
8.打印在会员卡上的消费信息不清晰怎么办？
如果操作员发现上次打印在会员卡上的消费信息与这次打印的消费信息重合，并且不够清晰，可以调整打印机卡CarMaterial 设置，首先安装该打印机设置程序。单击【开始】→【工具】→【TCP300_机器设置程序】安装完成后，单击【开始】→【starmicronics】→【TCP300settingcard】设置卡材料属性，选择Carmaterial属性，设置该卡打印字体即可，完成后单击 “RESET”按钮，再次打印便清楚可见。
9. 数据初始化失败怎么办？
首先确定数据库连接配置参数输入是否正确，如果确定正确，连接数据库还有失败，确定是否安装了SQL SERVER 补丁包，没有安装补丁包要安装补丁包，这下就可以连接数据库，并可以初始化数据库了。
10. 数据传输失败连不上中心数据库怎么办？
如果在连接数据库时，首先确定该网络是否通， 应用ping -t命令确定网络是否通和丢数据包，如果确定无误，应用SQL SEVER 的查询分析器连接一下总店的中心数据库，如果连接不上那是网络故障的原因，检查网络，确保无误后配
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餐饮收银工程维护常见问题及处理方法 |
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答： a) Sql数据库的安装调试说明
b) 客户端开机以后提示“连接不上数据库，请与管理人员联系”请检查网线有没联通。收银服务器有没有开启，此工作站有没有分到IP。服务器中的SQL SERVER服务管理器有没有在运行，正常状态下右下角SQL SERVER服务管理器会显示“正在运行—\\WINSUN—MSSQLServer”
c) 如果刷卡(ID卡)的时候系统提示“此张卡不是员工卡”，请确认收银服务器端没有重起过。如果收银服务器重新启动过，请将客户端的程序关闭，然后重新运行客户端程序。
d) 如何备份数据库。桌面—开始—程序—Microsoft SQL Server—企业管理器，双击打开以后，找到数据库，在需要备份的数据库上面单击右键，选择所有任务—备份数据库，找到备份到这一列，然后选择添加按钮，系统会弹出选择备份目的，选中文件名，单击右边的按钮，系统会弹出备份设备位置，选择你要备份的路径，然后在下面的文件名中填写备份生成的文件名比如”winsun.bak”，单击确定系统会返回到选择备份目的对话框，单击确定按钮，系统会返回到SQL Server 备份窗口，选择重写列，选中“重写现有媒体”然后单击确定，就完成了数据库的还原操作。
e) 如何设置自动备份数据库。先要开启SQL Server 服务管理器的自动备份功能才能实现系统的自动备份，具体操作步骤，双击桌面右下角的SQL Server 服务管理器，在服务一栏中选择“SQL Server Agent”然后钩选“当启动OS时自动启动服务”其他的跟上面的备份数据库的步骤一样，只是在最后，选中“重写现有媒体”以后，选中调度，也就是使他处于打钩的状态，单击右边的按钮系统会弹出编辑调度窗口。依次选择中“反复出现”，单击右边的更改，系统会弹出“编辑反复出现的作业调度”窗口。如果需要每天系统自动备份一次数据库，请在发生频率中选中“每天”然后在下面的每日频率中选中“一次发生于”并在其中填入时间，如“02:00:00”然后在下面的持续时间中选中无结束日期，单击确定，系统自动返回到“编辑调度窗口”单击确定，系统会自动返回到SQL Server 备份窗口，然后单击确定，就完成了系统自动备份的设置。
f) 如何还原数据库。桌面—开始—程序—Microsoft SQL Server—企业管理器，双击打开以后，找到数据库，在数据库上面单击右键，选择所有任务—还原数据库，在还原为数据库中需要填如数据库的名字，比如”winsun”，选择从一个地方还原，一般选择从设备还原。单击选择设备，会弹出选择还原设备对话框，单击添加按钮，弹出选择还原目的对话框。选中文件名，单击右边按钮会弹出备份设备位置。选择以前备份文件存放的位置，单击确定，系统会回到选择还原目的对话框，单击确定按钮，系统会回到选择还原设备对话框，单击确定按钮，系统会回到还原数据库对话框，单击选项按钮，请在现有数据库上强制还原上打钩。然后在下面的将数据库文件还原为选项，在移至物理文件名框中设置好还原文件的路径。单击确定，就完成了数据库的还原操作。
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