| 首先是客人来消费，对会员档案的管理 |
会员资料的管理：
A、客人来消费，做好登记：我们可以先登记会员详细资料：如卡号、姓名、性别、生日（不用年龄）、婚否、职业、收入、办卡时间、手机、地址、个人喜好（喜欢什么的烟酒、点什么样的小姐、座位）、消费档次，常接待人，常来时段等自定义的尽可能详细地做好记录，以被我们促销时随时分析调用。
B、并做好对会员消费情况的管理：消费额度的定义、消费时间段、消费产品、消费金额、消费金额要累加，并到达额度系统自动提醒，瑞衡CRM系统涵盖多种这类模块。 |
对会员卡的管理：
A、会员卡卡的办理：
瑞衡客户管理(CRM)系统中的会员卡管理模块支持各种类型的会员卡：（包括增值会员卡、打折优惠卡、消费积分卡、储值卡、年卡等），输入需求信息，会员卡自动连接业务管理子系统中的自动折扣促销管理模块与收银管理模块，客户结帐时，系统自动识别该会员类型，调出所享受的各种折扣、储值额度，自动计算客户帐单、根据输入设置自动计算销售人员提成等等； |
| 该方案的几种卡采用 |
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（包括增值会员卡、打折优惠卡、消费积分卡、储值卡、年卡等）的解决方案 |
如：1、办理积分卡：
1、基本资料：会员编号、姓名、办卡日期、有效日期、消费金额等。
2、原始积分：新办卡用户可获得原始积分100分，积分可以兑换奖品、可以参加抽奖活动。
3、积分方法：
1.消费积分：1元=1积分
2.介绍新客户：200分/客户
4.积分到一定分数可以9折或9.5折购买酒水等。积分到10000分免费送红酒或芝华士一瓶。
顾客每次消费后，可以得知下一个促销（优惠）信息（优惠信息），只有不断的消费（不断的积分）获得进一步的优惠信息。不积分不能享受更多优惠。信息打印在卡表面，方便告知，并可促进客户之间的传播。
这种做法可以有效的区分“长期忠诚客户”与“普通会员客户”。为长期会员客户提供更优质（优惠）的产品与服务，并且通过这一消息的传播也可以促进更多的“普通会员客户”转变为“长期忠诚客户”，让会员真正享受到会员的待遇，实现有效的客户管理。(关于可视会员卡的详细介绍，请点击这里） |
显然，e看通可视复写卡具有其它卡类不可超越的优势;
这样就让客户可以直观地看到刷卡信息如：办卡增值优惠信息（，办卡赠送信息、办卡积分信息、办卡优惠信息、广告促销信息等等。
当然，这些信息是可以自行设置的：如不同的季节、不同的节日的设置。在我们软件模块里都做了设计。
一系列的促销活动信息、活动信息、消费信息等可以直接地在可视复写卡上体现，这是其他普通卡做不到的。
用e看通可视复写卡，可以把这些信息反复更新，可视卡打印机在使用过程中不需要耗材。这样就即节约了开支，又使消费透明化,“一对一”的对客户管理，有效获得忠诚客户（回头客）。e看通可视复写卡又有超强的抗磁性，是普通卡的3-5倍，柔韧性强，便于携带，设计时尚美观，便于提高企业的整体形象。
（注：我们的美工可以提供设计方案）。
B、会员卡售卖、储值业务管理：
会员卡销售模块自动连接经营报告管理模块，会员卡销售收入实时计入当日流水报表，保证账实相符，挂失管理模块支持客户会员卡丢失持有效证件挂失并为其更换一张新卡，旧卡信息全部转移到新卡之中；
C、售卡储值业务权限管理与操作痕迹日志记录与追踪回溯功能：
保证系统详细记录每一位操作员对计算机的所有的操作，并保证每一位操作人员都在授权范围内操作；
D、CRM的后台管理：
我们也可以通过CRM的后台管理模块进行：会员查询、修改、删除、生日提醒、积分提醒、数据导出、数据备份、系统管理及维护、各种统计分析（如：营业状况、会员消费状况）、信息发布等。
以上只是吸引客人、对客人管理的第一步管理。
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| 现场包房的消费管理 |
我们研制开发的叻歌-VOD系统与娱乐管理系统，是我们的硬牌产品，其功能模块齐全，技术安全稳定可靠，界面美观人性化，可以对客户的现场消费管理。好的系统、加上人性化的界面，也是影响消费心理的一大因数。瑞衡10多年的开发研究，打造了顶级VOD系统。
功能特点详见该产品的介绍。（请点击这里）
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| 消费后的管理： |
并不是客人来消费了，也办了会员卡，我们的任务就完成了。我们还得进行我们的第二步计划：让潜在的客户成为真正的客户，让真正的客户成为永久固定的客户。
短信平台管理，实施售后服务，完成我们的第二步计划：
根据消费报表的分析和人员消费的分析，通过CRM的短信平台，使售后服务部门可以利用CRM的短信平台做下以下管理：
1、通过短信平台对会员进行有效的亲和跟进：
客人消费登记的资料，如生日、纪念日、个人喜好（如喜欢的包房、座位、烟酒、pr等等)、使用周期等等资料，短信平台可以自动调用，也可以自动提醒管理者，通过短信平台自动给客人以提醒。这样，适时的给与客人消费提醒与节日问候，让客人感觉到亲切，这就有效的拉进顾客与商家的关系。 也就有效地与会员进行了沟通和进行产品的再次促销。
也可以对超出一定消费额度的忠实会员由公司进行促销奖励如办储值卡：
A:￥10000(金 卡） 赠送金额：充￥10000增值至￥12000.
B:￥30000(白金卡） 赠送金额：充￥30000增值至￥36000.
C:￥50000(钻石卡） 赠送金额：充￥50000增值至￥60000。
等等一系列的信息设置好后，通过短信平台，自动发送到客人手机里。
2、也可以通过短信平台,让你的客户第一时间了解企业的大型促销与活动如：
办卡增值优惠信息，办卡赠送信息、办卡积分信息、办卡优惠信息、广告促销信息等等。如何让客人第一时间知道该信息,除了第一步在e看通可视复写卡上宣传外，毫无疑问发送短信是最快的途径。
3、与此同时，客户也可以通过回复信息到CRM短信平台上，进行信息反馈：
客人可以发表建议，也可以对服务人员的评价及指出管理需要改进的方面。也可以申请会员、会员卡报失、
储值卡剩余额的查询、积分查询、级别查询以及消费查询、活动查询、优惠查询等。该软件可以自动识别过滤并将问题分类：如发送CX+储值查询，该信息平台会自动按时间按分类排列好。给自动与一一对应回复。又比如:
客人的卡丢失了，只要GS+卡号发到短信平台上，该平台会自动做挂失处理，最快地减少客人的损失。我们做好这些人性化的处理，客人就会放心的来消费了。
4、与此同时，用户也可以通过短信平台进行信息查询，根据客人反馈进行管理调整：
售后管理人员，根据客人反馈的信息，也可人为地进行分析管理评估。对于好的建议，可以给与会员积分奖励、或打折消费、或让新客户成为会员、或向更高级别的会员的调整或礼物赠送等方式，充分发挥经营者的管理营销经验。一系列的优惠方案的推广宣传，吸引了更多的人员参与到这个平台。售后管理人员又可以通过对信息平台的查询，根据客户反馈来的信息，及时的调整管理上欠缺地方。这样就达到一个良性循环。这样星河国际俱乐部用最少的投资、最少的广告费用，安全、直接、有效地将需要宣传的信息，通过该短信平台传到客户那里，真正实现商客互动消费。
5、用户也可以通过短信平台进行查询，根据客人反馈进行人员的管理：
高层管理人员，也可以通过短信平台，查询管理内部人员的服务情况。
据专业人士研究资料显示，被调查的一些大中型企业在部署并实施CRM管理系统六个月以后，平均销售额增长了30%，平均客户满意度提升了35%，平均雇员生产力增强了35%。
综上分析，我们只有做好了客户的管理，再加上内部人员的管理，才能真正做到让欢乐延续，实现互动消费。 |
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